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大唐高鸿

　　主动外呼（Outbound）是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据的获取功能。　

　　主要功能：
　　一、语音信箱服务
　　二、短信小心服务
　　三、传真服务　
　　四、网络呼叫服务